Как правильно говорить нет? Скорее всего, у вас в жизни были ситуации, когда вы брались за чужую работу или выполняли просьбу коллег помочь им. Вы добрый и отзывчивый человек – это прекрасно! Но если при этом вы не успевали сделать свою работу или чувствовали себя выжатым лимоном – вы из доброго и отзывчивого человека превратились в тюфяка, который не умеет говорить «нет». Предлагаю сегодня уделить внимание этому важному вопросу и научиться правильно отказывать. 
Страх сказать «нет» или почему я боюсь отказать
Всегда ли нужно говорить «нет»? Абсолютно не всегда. Если вы хотите помочь, если у вас на это есть время – пожалуйста, помогайте людям. Если вы действуете исходя из чувства вины или долга, вы устанете, потеряете энергию. Если вы помогаете с радостью, удовольствием — будете на подъеме, даже изрядно попотев.
Не стану ли я «плохим», если буду отказывать? Ваш отказ не делает вас плохим. Равно как и ваше желание заниматься своими делами, быть успешным и довольным. Более того, отношение к вам ваших коллег тоже не делает вас плохим.
От меня все отвернутся. Если ваш отказ служит поводом для прекращения отношений с коллегами, воспринимайте их просто как коллег. Коллеги не обязаны быть с вами милыми. Так же как и вы с ними. Кое-кто считает, что дружба с коллегами вредна для здоровья. Отвернувшись от вас, коллеги сами все сделают и у них не будет повода нагружать вас своими просьбами. А у вас, соответственно не будет повода им отказывать. Они опять повернутся к вам и даже начнут уважать. Еще лучше, если вы сами начнете себя уважать.
Я не могу обойтись без поддержки моих коллег. Может быть, вы не там работаете? Работа, построенная на личных просьбах — это тупик. Ваша компания скоро развалится. Пора увольняться и искать более подходящее место, где каждый занимается своим делом и выполняет свои функциональные обязанности.
Когда можно и когда нельзя отказывать
Ситуации, в которых точно нужно сказать «нет»
- Это противоречит вашим интересам и моральным принципам
- Это наносит вам ущерб: материальный, ущерб здоровью и любой другой
- Вы хотите сказать «нет». И этого уже достаточно, без всяких оправданий и причин.
Ситуации, в которых не нужно отказывать:
- Вы обещали помочь
- Вы хотите это сделать
- Вы считаете важным сделать это.
Как отказать и не обидеть
Помните, обидеться на вас можно, даже если вы выполните все просьбы всех ваших коллег. Не ставьте перед собой цель «исключить обиду», не думайте о том, что вы не сможете ее перенести. Думайте о том, что было бы неплохо сохранить хорошие отношения с коллегами и еще раз перечитайте пункты 1-3 раздела «Ситуации».
Итак, как смягчить свой отказ:
- Усомниться в своих возможностях: «ты знаешь, я могу не успеть», «мне кажется, я в этом плохо разбираюсь», «я, конечно, попробую: вдруг получится?».
- Сослаться на занятость: «у меня много работы», «я обещал помочь Иванову», «мне нужно срочно доделать этот проект», «я очень занят».
- Предложить коллеге помочь вам: «помоги мне скорее разобраться с моими делами, и потом вместе займемся твоими».
- Включить «если»: если успею – помогу, если сумею – сделаю. И не отказ, и не согласие. Скорее всего, находчивый коллега пойдет искать другую жертву.
- Предложить коллеге альтернативный вариант: «ты знаешь, это так просто – ты точно справишься сам!», «помочь не могу, но скажу, что нужно сделать в первую очередь», «очень занят, но вот тебе краткое руководство – тут все описано», «попроси Иванова» 🙂
- Негативный опыт: «ты знаешь, ко мне уже обращался с этой просьбой Иванов, и я не смог ему помочь», «я уже занимался этим – так и не понял, почему у меня не получилось».
Как решиться отказать
- Еще раз перечитайте эту статью сначала.
- Вспомните о своих целях в жизни и о том, что каждая просьба и каждое поручение тормозят вас в достижении ваших целей.
- Подумайте, что вы могли бы успеть сделать вместо того, чтобы выполнять очередную просьбу. Оцените ущерб. Как минимум, вы теряете силы и время. Силы можно восстановить, но время вернуть невозможно. Время вашей короткой жизни. Да, чаще думайте о том, что жизнь коротка.
- Вспомните что-нибудь неприятное о коллеге в момент его обращения к вам. Отказать будет легче.
- Объявите коллегам, что вы только что прошли тренинг «Скажи твердое «нет» и хотите убедиться в его пользе. Поэтому просите со всеми просьбами и поручениями обращаться в первую очередь к вам «для тренировки» 🙂
- Дайте вашим коллегам ссылку на эту статью со словами: «Отличная статья, как раз то, что мне нужно!» 🙂
- Всегда помните, что вы имеете право отказать и не оправдываться. Просто потому, что вы так решили.
Профилактика обращений и отказов
Как бы мы не пытались шутить на эту тему, отказ – это всегда дискомфорт. Психологический дискомфорт, разной степени выраженности. И каждая ситуация, в которой нужно сказать «нет» неприятна. Чтобы вам меньше пришлось говорить «нет», проведите профилактику подобных ситуаций. Итак, как сделать так, чтобы коллеги меньше обращались к вам с разными просьбами:
- Начните отказывать. Тогда просьб станет меньше и отказов тоже. Такой вот парадокс. И это — самый верный способ утихомирить самых назойливых коллег и перестать быть тюфяком.
- С утра объявите, что работы у вас валом. Периодически восклицайте: «О боже, я опять ничего не успеваю!». Так себе способ, но работает 🙂
Ну и конечно, освоив технику отказов и научившись говорить «нет», не перегибайте палку, оставайтесь человеком. Посмотрите фильм на эту тему: «Всегда говори «Да» — кинокомедия 2008 года с участием Джима Керри, по одноимённому роману Денни Уоллеса.
Желаю вам успехов и жду комментариев. Расскажите, как часто вам приходится отказывать, что вы при этом чувствуете, какими способами пользуетесь, чтобы сказать «нет».